FAQ
Können Sie mich über neue Produkte oder Sonderangebote informieren?
Melden Sie sich einfach an, um per E-Mail Informationen über neue Produkte, Werbeaktionen, Veranstaltungen und andere Sonderankündigungen zu erhalten.
Was ist das Adressbuch und wie kann ich es verwenden?
Als registrierter Benutzer können Sie schnell zur Kasse gehen, da Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht mehr erneut eingeben müssen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die Daten automatisch eingegeben.
Wie kann ich Vertriebspartner werden?
I Max-Produkte werden weltweit von autorisierten Händlern vertrieben. Wenn Sie Teil unserer Familie werden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja, wir bieten Großhandelspreise an. Wenn Sie ein Händler sind und ein mehrwertsteuerpflichtiges Geschäft mit unseren Produkten haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden und ein Großhandelskonto aktivieren. Um den Vorgang zu beschleunigen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1) Registrieren Sie sich auf unserer Website, 2) senden Sie eine E-Mail an info@imaxshop.com mit: A) Ihre "Benutzer-ID" auf der I Max-Website, B) eine Kopie Ihres Gewerbescheins, C) Ihre Firmen- und Geschäftsangaben.
Die Anträge werden innerhalb weniger Arbeitstage nach ihrem Eingang bearbeitet. Möglicherweise werden Sie gebeten, zusätzliche Informationen zu liefern, um Ihren Antrag weiter zu qualifizieren. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie sich für ein Großhandelskonto qualifiziert haben. Wenn Sie sich das nächste Mal einloggen, können Sie die Großhandelspreise sehen.
Sind meine persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen auf Ihrer Website sicher?
Ja, wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um alle von unseren Online-Besuchern erhaltenen Informationen zu schützen, und ihre Verwendung ist vor unbefugtem Zugriff geschützt: Alle Transaktionen werden über den sicheren Server unserer Bank abgewickelt. Im gesicherten Modus senden der Computer und der Server der Bank die Daten in einem verschlüsselten Format. Aus Sicherheitsgründen bewahren wir die Kreditkartendaten der Kunden nicht auf unserem Server auf; alle Transaktionen werden auf dem Online-Server unserer Bank durchgeführt.
Was ist Ihre Datenschutzpolitik?
Wir werden Ihre Adresse, E-Mail oder persönlichen Daten niemals an Dritte weitergeben. Alle auf dieser Website gesammelten Informationen werden zur Betrugsbekämpfung, zur Überprüfung oder für interne Marketingzwecke verwendet. Für weitere Einzelheiten über unsere Datenschutzpolitik klicken Sie bitte auf Datenschutz.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Wir berechnen die Versandkosten auf der Grundlage unserer mit UPS oder anderen großen Kurierdiensten ausgehandelten Tarife. Wir geben die Einsparungen an Sie, unseren Kunden, weiter.
Wann wird meine Bestellung versandt? Wann wird sie ankommen?
Wenn Ihre Bestellung von Montag bis Donnerstag aufgegeben wurde, wird sie am selben Tag oder am nächsten Tag versandt. Wenn Ihre Bestellung am Freitag vor 15:00 Uhr aufgegeben wurde, kann sie noch am selben Tag versandt werden, ansonsten wird sie am Montag versandt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Für weitere Informationen zu den Lieferzeiten klicken Sie bitte auf Versandtarife. HINWEIS: Aus Gründen des Verbraucherschutzes werden alle Bestellungen einer Überprüfung unterzogen. Dadurch kann es manchmal zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie die Sendung online verfolgen können.
Was ist der Unterschied zwischen "Bestelldatum" und "Versanddatum"?
Auf den meisten Websites sind "Bestelldatum" und "Versanddatum" nicht dasselbe. Wenn Sie zum Beispiel am Freitag um 23 Uhr eine Bestellung aufgeben, wird das Paket erst nach dem Wochenende versandt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sehen Sie auf der Bestellseite verschiedene Versandoptionen. Obwohl die meisten Bestellungen noch am selben oder am nächsten Tag versandt werden, berücksichtigen Sie bitte Wochenenden und Feiertage, wenn Sie Versanddaten in Betracht ziehen.
In welche Länder liefern Sie? Wie sieht es mit Zöllen und Steuern aus?
Wir versenden weltweit (mit einigen Ausnahmen). Wenn Sie sich in Italien befinden, muss die Mehrwertsteuer zu den Preisen hinzugefügt werden. Wenn Sie sich außerhalb der EU (Europäische Union) befinden, zahlen Sie nur den Listenpreis ohne MwSt. (Value Added Tax). Wenn Sie sich in der EU befinden und ein eingetragenes Unternehmen sind, geben Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, damit Sie keine Umsatzsteuer zahlen müssen, andernfalls müssen Sie sie entrichten. Wenn das Paket in Ihrem Land ankommt, zahlen Sie jedoch keine Steuern oder Abgaben.
Wenn ich mein Paket als Geschenk verschicke, erhält der Empfänger dann eine Rechnung?
Ja. Wenn Sie die Rechnung aus dem Paket entfernen möchten, senden Sie uns bitte sofort nach Ihrer Bestellung eine E-Mail.
Wird meine Kreditkarte sofort belastet?
Nein. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn wir Ihre Kreditkartendaten auf dem sicheren Server unserer Bank eingeben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigungsnummer. Außerdem erhalten Sie umgehend eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Eine weitere E-Mail erhalten Sie, wenn Ihre Bestellung versandt wurde und wir Ihre Kreditkarte belastet haben.
Warum sollte ich ein registrierter Nutzer werden?
Als registrierter Benutzer müssen Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht erneut eingeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die Informationen automatisch ausgefüllt. Außerdem ist es mit der Registrierung einfacher, Geschenke zu machen. Ihre Familie und Freunde können im Adressbuch gespeichert werden, so dass Sie nicht jedes Mal, wenn Sie ein Geschenk verschicken, die Daten aufschreiben müssen.
Wie ist der Status meiner Bestellung? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status der Bestellung jederzeit auf Ihrer Kontoseite überprüfen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Angaben zur Sendungsverfolgung enthält.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine kürzlich abgeschlossene Bestellung stornieren oder aus irgendeinem Grund ändern möchten, sollten Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an unseren Kundendienst senden. Wir werden uns bemühen, Ihren Wunsch zu berücksichtigen. Da unser System jedoch darauf ausgelegt ist, Bestellungen sehr schnell auszuführen, können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald sie in den Versandprozess gelangt ist.
Warum rufen Sie mich an oder schicken mir eine E-Mail, um meine Bestellung zu bestätigen?
Zu Ihrer Sicherheit und zu Ihrem Schutz werden Sie angerufen oder erhalten eine E-Mail, um Ihre Angaben zu überprüfen, wenn wir im Rahmen der normalen Betrugsbekämpfung etwas Verdächtiges an Ihrer Bestellung feststellen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Klarna, Stripe, Nexi und PayPal. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung per Banküberweisung im Voraus zu bezahlen. Die Lieferung per Nachnahme ist derzeit nur in Italien und für eine begrenzte Anzahl von Kunden in der EU möglich. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen über Nachnahme.
Wie ist Ihre Rückgabepolitik?
Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, bitte überprüfen Sie unsere Richtlinien für Produktrückgaben im Kundenservice.