FAQ

Pouvez-vous m'informer des nouveaux produits ou des promotions spéciales ?

Il suffit de s'inscrire pour recevoir par courrier électronique des informations sur les nouveaux produits, les promotions, les événements et d'autres annonces spéciales.

Qu'est-ce que le carnet d'adresses et comment l'utiliser ?

Le fait d'être un utilisateur enregistré vous permet de passer rapidement à la caisse, car vous n'aurez plus besoin de saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsqu'une commande est passée, les données sont saisies automatiquement.

Comment devenir distributeur ?

Les produits I Max sont distribués dans le monde entier par des distributeurs agréés. Si vous souhaitez faire partie de notre famille, veuillez contacter le service clientèle.

Proposez-vous des prix de gros ?

Oui, nous proposons des prix de gros. Si vous êtes un distributeur et que vous avez une activité assujettie à la TVA en rapport avec nos produits, vous pouvez contacter notre service clientèle et activer un compte de vente en gros. Pour accélérer le processus, veuillez procéder comme suit : 1) vous enregistrer sur notre site web, 2) envoyer un e-mail à info@imaxshop.com avec : A) votre "ID utilisateur" sur le site web I Max, B) une copie de votre licence commerciale, C) les détails de votre société et de votre activité.

Les demandes seront traitées dans un délai de quelques jours ouvrables à compter de la date de réception. Il se peut que l'on vous demande de fournir des informations supplémentaires pour mieux qualifier votre demande. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courrier électronique confirmant la qualification de votre compte de vente en gros. La prochaine fois que vous vous connecterez, vous pourrez voir les prix de gros.

Mes informations personnelles et celles relatives à ma carte de crédit sont-elles sécurisées sur votre site web ?

Oui, nous avons pris plusieurs mesures pour protéger toutes les informations reçues de nos visiteurs en ligne, et leur utilisation est protégée contre tout accès non autorisé.Toutes les transactions sont effectuées sur le serveur sécurisé de notre banque. En mode sécurisé, l'ordinateur et le serveur de la banque envoient les données dans un format crypté. Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas les données de la carte de crédit du client sur notre serveur, toutes les transactions sont effectuées sur le serveur en ligne de notre banque.

Quelle est votre politique en matière de protection de la vie privée ?

Nous ne transmettrons jamais votre adresse, votre e-mail ou vos informations personnelles à des tiers. Toutes les informations recueillies sur ce site seront utilisées à des fins de contrôle anti-fraude, de vérification ou de marketing interne. Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer sur Confidentialité.

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous calculons les frais d'expédition sur la base des tarifs négociés avec UPS ou d'autres grands transporteurs. Nous répercutons les économies réalisées sur vous, notre client.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand arrivera-t-elle ?

Si votre commande a été passée du lundi au jeudi, elle sera expédiée le jour même ou le lendemain. Si votre commande a été passée le vendredi avant 15 heures, elle peut être expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le lundi. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez cliquer sur Tarifs d'expédition. REMARQUE : Pour la protection des consommateurs, toutes les commandes sont soumises à un examen. Cela peut parfois entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande. Nous vous remercions de votre patience.

Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande en ligne.

Quelle est la différence entre la "date de commande" et la "date d'expédition" ?

Sur la plupart des sites, la "date de commande" et la "date d'expédition" ne sont pas identiques. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23 heures, le colis ne sera pas expédié avant le week-end. Lorsque vous passez une commande, vous verrez différentes options d'expédition sur la page de commande. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le jour même ou le lendemain, veuillez tenir compte des week-ends et des jours fériés lorsque vous envisagez les dates d'expédition. 

Dans quels pays expédiez-vous vos produits ? Qu'en est-il des droits et taxes ?

Nous expédions dans le monde entier (à quelques exceptions près). Si vous êtes en Italie, la TVA doit être ajoutée aux prix. Si vous êtes en dehors de l'UE (Union européenne), vous ne payez que le prix catalogue sans TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Si vous êtes dans l'UE et que vous êtes une entreprise enregistrée, indiquez votre numéro de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) lorsque vous passez votre commande afin de ne pas payer la TVA, sinon vous devez la payer. Toutefois, lorsque le colis arrivera dans votre pays, vous ne paierez aucune taxe ou droit de douane. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Si j'envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il une facture ?

Si vous souhaitez retirer la facture du colis, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande.

Ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement ?

Non. Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre commande aura été expédiée. Lorsque nous introduisons les données de votre carte de crédit sur le serveur sécurisé de notre banque, nous vous communiquons un numéro de confirmation de commande. Vous recevrez également immédiatement un courrier électronique confirmant que votre commande a été reçue. Nous vous enverrons un autre e-mail de notification lorsque votre commande aura été expédiée et que nous aurons débité votre carte de crédit.

Pourquoi devrais-je devenir un utilisateur enregistré ?

En tant qu'utilisateur enregistré, vous n'aurez pas besoin de saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passerez une commande, ces informations seront remplies automatiquement. De plus, l'enregistrement facilite l'envoi de cadeaux. Votre famille et vos amis peuvent être enregistrés dans le carnet d'adresses, ce qui vous évite d'avoir à noter les informations à chaque fois que vous envoyez un cadeau.

Quel est le statut de ma commande ? Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez en vérifier l'état à tout moment à partir de la page de votre compte. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, qui contiendra vos données de suivi.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Pour annuler une commande récemment effectuée ou si vous souhaitez la modifier pour quelque raison que ce soit, vous devez envoyer un e-mail à notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, étant donné que notre système est conçu pour exécuter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus d'expédition.

Pourquoi m'appelez-vous ou m'envoyez-vous un e-mail pour vérifier ma commande ?

Pour votre sécurité et votre protection, si, au cours des contrôles anti-fraude normaux, nous remarquons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous appellerons ou nous vous enverrons un e-mail pour vérifier vos informations.

Quelles sont mes possibilités de paiement ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Klarna, Stripe, Nexi et PayPal. Il est également possible de prépayer votre commande en envoyant un virement bancaire. Le paiement à la livraison n'est actuellement disponible qu'en Italie et pour un nombre limité de clients dans l'UE. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations sur le contre-remboursement.

Quelle est votre politique de retour ?

La satisfaction du client est notre objectif, veuillez consulter notre politique de retour des produits dans le service clientèle.