FAQ
¿Pueden informarme cuando haya nuevos productos o promociones especiales?
Sólo tiene que registrarse para recibir correos electrónicos con información actualizada sobre nuevos productos, promociones, eventos y otros anuncios especiales.
¿Qué es la Agenda y cómo se utiliza?
Ser un usuario registrado le ofrece un pago rápido, ya que no tendrá que volver a introducir sus datos de envío y facturación. Al realizar un pedido, los datos se introducirán automáticamente.
¿Cómo puedo ser distribuidor?
Los productos I Max se distribuyen en todo el mundo a través de distribuidores autorizados. Si desea formar parte de nuestra familia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí, ofrecemos precios al por mayor. Si es usted distribuidor y tiene un negocio con IVA relacionado con nuestros productos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y activar una cuenta de mayorista. Para agilizar el proceso, haga lo siguiente: 1) regístrese en nuestro sitio web, 2) envíe a info@imaxshop.com un correo electrónico con: A) su "ID de usuario" en el sitio web de I Max, B) una copia de su licencia comercial, C) los datos de su empresa y negocio.
Las solicitudes se tramitarán en unos días laborables a partir de la fecha de recepción. Es posible que se le pida información adicional para calificar aún más su solicitud. Tras la aprobación, recibirá un correo electrónico confirmando la calificación de su cuenta mayorista. La próxima vez que se conecte, podrá ver los precios al por mayor.
¿Están seguros mis datos personales y los de mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Sí, hemos tomado varias medidas para proteger toda la información recibida de nuestros visitantes en línea, y su uso está protegido de accesos no autorizados.Todas las transacciones se realizan en el servidor seguro de nuestro banco. En modo seguro, el ordenador y el servidor del banco envían los datos en formato cifrado. Por razones de seguridad, no guardamos los datos de la tarjeta de crédito del cliente en nuestro servidor; todas las transacciones se realizan en el servidor en línea de nuestro banco.
¿Cuál es su política de privacidad?
Nunca comunicaremos su dirección, correo electrónico o información personal a terceros. Toda la información recogida en este sitio se utilizará con fines de control antifraude, verificación o marketing interno. Si desea más información sobre nuestra política de privacidad, haga clic en Privacidad.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Calculamos los gastos de envío en función de nuestras tarifas negociadas con UPS u otros transportistas importantes. Le repercutimos el ahorro a usted, nuestro cliente.
¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuándo llegará?
Si su pedido se realizó de lunes a jueves, se enviará el mismo día o al día siguiente. Si su pedido se realizó el viernes antes de las 15:00, puede enviarse el mismo día; de lo contrario, se enviará el lunes. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido enviado. Para más información sobre los plazos de entrega, haga clic en Tarifas de envío. NOTA: Para la protección del consumidor, todos los pedidos están sujetos a revisión. A veces, esto puede causar un ligero retraso en el procesamiento de su pedido. Le agradecemos su paciencia.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace donde podrá seguirlo en línea.
¿Cuál es la diferencia entre "Fecha de pedido" y "Fecha de envío"?
En la mayoría de los sitios, "Fecha de pedido" y "Fecha de envío" no son lo mismo. Por ejemplo, si hace un pedido el viernes a las 23.00, el paquete no se enviará hasta después del fin de semana. Cuando realice un pedido, verá diferentes opciones de envío en la página de pedido. Aunque la mayoría de los pedidos se envían el mismo día o al día siguiente, tenga en cuenta los fines de semana y los días festivos a la hora de considerar las fechas de envío.
¿A qué países realizan envíos? ¿Qué pasa con los aranceles e impuestos?
Realizamos envíos a todo el mundo (con algunas excepciones). Si se encuentra en Italia, deberá añadir el IVA a los precios. Si se encuentra fuera de la UE (Unión Europea), sólo pagará el precio de catálogo sin IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Si se encuentra en la UE y es una empresa registrada, facilite su número de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) al realizar el pedido para no pagar el IVA, de lo contrario deberá abonarlo. Sin embargo, cuando el paquete llegue a su país no pagará ningún impuesto ni arancel.
Si envío mi paquete como regalo, ¿recibirá el destinatario una factura?
Sí. Si desea eliminar la factura del paquete, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizar el pedido.
¿Se hará el cargo inmediatamente en mi tarjeta de crédito?
No. No se efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido. Cuando introduzcamos los datos de su tarjeta de crédito en el servidor seguro de nuestro banco, le daremos un número de confirmación del pedido. También recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido. Le enviaremos otra notificación por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado y hayamos efectuado el cargo en su tarjeta de crédito.
¿Por qué debo registrarme?
Como usuario registrado no tendrá que volver a introducir sus datos de envío y facturación. Cuando realice un pedido, la información se rellenará automáticamente. Además, con el registro es más fácil hacer regalos. Sus familiares y amigos pueden guardarse en la libreta de direcciones para que no tenga que escribir la información cada vez que envíe un regalo.
¿Cuál es el estado de mi pedido? Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que haya realizado un pedido, puede comprobar su estado en cualquier momento desde la página de su cuenta. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío, que contendrá sus datos de seguimiento.
¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
Para anular un pedido recién realizado o si desea modificarlo por cualquier motivo, debe enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud. Sin embargo, dado que nuestro sistema está diseñado para tramitar los pedidos con gran rapidez, no podemos anular ni modificar un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío.
¿Por qué me llaman o envían un correo electrónico para verificar mi pedido?
Para su seguridad y protección, si en el transcurso de los controles antifraude habituales observamos algo sospechoso en su pedido, le llamaremos o le enviaremos un correo electrónico para verificar su información.
¿Cuáles son mis opciones de pago?
Aceptamos Visa, Mastercard, Klarna, Stripe, Nexi y PayPal. También es posible prepagar su pedido enviando una transferencia bancaria. El pago contra reembolso sólo está disponible actualmente en Italia y para un número limitado de clientes en la UE. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre el pago contra reembolso.
¿Cuál es su política de devoluciones?
La satisfacción del cliente es nuestro objetivo, consulte nuestra política de devoluciones de productos en Atención al cliente.