Gastos de envío y entrega

¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuándo llegará?

Si su pedido se realizó de lunes a jueves, se enviará el mismo día o al día siguiente. Si realizó el pedido el viernes antes de las 15:00 CET, es posible que el pedido se envíe el mismo día, de lo contrario se enviará el lunes.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido enviado. Dependiendo del tipo de envío que seleccione los plazos de entrega estimados son:

• Entrega UPS Standard Europa de 2 a 4 días laborables
• UPS Standard Italia entrega de 1 a 3 días laborables
• Entrega UPS Express Europa de 1 a 2 días laborables
• UPS Express Italia entrega de 1 a 2 días laborables
• UPS Express Norteamérica 1 a 3 días laborables
• Entrega UPS Express World 1 semana
• Entrega GLS Europe de 2 a 4 días laborables
• GLS Italia entrega de 1 a 3 días laborables
• Correo aéreo certificado 2 a 4 semanas

NOTA: Para la protección del consumidor, todos los pedidos están sujetos a revisión. En ocasiones, esto puede causar un ligero retraso en el procesamiento de su pedido. Le agradecemos su paciencia.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Calculamos sus gastos de envío según nuestras tarifas negociadas con las principales empresas de transporte. Trasladamos nuestros ahorros a usted, nuestro cliente.

¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos otro correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace donde podrá seguirlo en línea.

¿Cuál es la diferencia entre «Fecha de pedido» y «Fecha de envío»?

En la mayoría de los sitios web, «Fecha de pedido» y «Fecha de envío» no son lo mismo. Por ejemplo, si hace un pedido el viernes a las 23:00 CET, su paquete no se enviará hasta después del fin de semana. Cuando haga un pedido, verá varias opciones de envío en la página de pago. Aunque la mayoría de los pedidos se envían el mismo día o al día siguiente, tenga en cuenta los fines de semana y los días festivos a la hora de considerar la fecha de envío.

¿A qué países realizan envíos? ¿Qué pasa con los aranceles y los impuestos?

Realizamos envíos a todo el mundo (con algunas excepciones). Si se encuentra fuera de la UE (Unión Europea), pague sólo el precio indicado sin IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), ya que al recibir el paquete en su país la aduana puede cobrarle el impuesto de importación de su país. Si se encuentra en la UE y es una empresa registrada, facilite su número de identificación a efectos del IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) al realizar el pedido para no pagar el IVA; de lo contrario, pagará el tipo de IVA de su país (donde se enviarán los productos). Si se encuentra en Italia, deberá añadir el IVA a los precios de acuerdo con la ley.

Si envío mi paquete como regalo, ¿recibirá el destinatario la factura?

Sí. Si desea que retiremos la factura del paquete, envíenos un correo electrónico inmediatamente después de realizar el pedido.

¿Se hará el cargo inmediatamente en mi tarjeta de crédito?

No. No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se envíe su pedido. Cuando introduzca los datos de su tarjeta de crédito en el servidor seguro de la entidad financiera (Paypal, Nexi, Stripe, Klarna), recibiremos una autorización por el importe de la mercancía solicitada y le facilitaremos un número de confirmación del pedido. También recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido. Le enviaremos otro correo electrónico para notificarle que su pedido ha sido enviado y cargaremos en su tarjeta de crédito el importe de la mercancía enviada.

¿Por qué debo registrarme?

Ser un usuario registrado le ofrece un proceso de pago más rápido, ya que no tendrá que volver a introducir sus datos de envío y facturación. Cuando realice un pedido, esa información se rellenará automáticamente.

¿Cuál es el estado de mi pedido? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que haya realizado un pedido, puede comprobar su estado en cualquier momento desde la página de su cuenta. Cuando un pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá su información de seguimiento.

¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Para cancelar un pedido que haya realizado recientemente, sólo tiene que enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, hágalo lo antes posible. Si por cualquier motivo desea modificar su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición. Sin embargo, debido a que nuestro sistema está diseñado para cumplir con los pedidos muy rápidamente, no podemos cancelar o cambiar un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío.

¿Por qué me llamaron o enviaron un correo electrónico para verificar mi pedido?

Por su propia seguridad y protección, si en el curso normal del control de fraudes encontramos algo sospechoso en relación con su pedido, le llamaremos o le enviaremos un correo electrónico para verificar su información.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Nuestras opciones de pasarela de pago incluyen: Stripe, Nexi, Paypal y Klarna. Aceptamos las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y Maestro. También es posible prepagar su pedido enviando una transferencia bancaria. El pago contra reembolso sólo está disponible actualmente para un número restringido de clientes de la UE. Para más información sobre el pago contra reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuál es su política de devoluciones?

La satisfacción del cliente es nuestro objetivo compruebe nuestra Política de Devoluciones dentro de Atención al Cliente.