Versandtarife & Lieferung
Wann wird meine Bestellung versandt? Wann wird sie ankommen?
Wenn Ihre Bestellung von Montag bis Donnerstag aufgegeben wurde, wird sie noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt. Wenn Sie die Bestellung am Freitag vor 15:00 Uhr MEZ aufgegeben haben, kann die Bestellung noch am selben Tag versandt werden, andernfalls wird sie am Montag versandt.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Je nach gewählter Versandart betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:
- UPS Standard Europe Zustellung 2 bis 4 Arbeitstage
- UPS Standard Italien Zustellung 1 bis 3 Arbeitstage
- UPS Express Europe Zustellung 1 bis 2 Arbeitstage
- UPS Express Italien Zustellung 1 bis 2 Arbeitstage
- UPS Express Nordamerika 1 bis 3 Arbeitstage
- UPS Express World Zustellung 1 Woche
- GLS Europe Lieferung 2 bis 4 Arbeitstage
- GLS Italien Lieferung 1 bis 3 Arbeitstage
- Eingeschriebene Luftpost 2 bis 4 Wochen
HINWEIS: Aus Gründen des Verbraucherschutzes werden alle Bestellungen einer Überprüfung unterzogen. Dies kann gelegentlich zu einer leichten Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung führen. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.
Wie hoch sind Ihre Versandgebühren?
Wir berechnen Ihre Versandgebühren auf der Grundlage unserer mit den großen Versandunternehmen ausgehandelten Tarife. Wir geben unsere Einsparungen an Sie, unseren Kunden, weiter.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie die Sendung online verfolgen können.
Was ist der Unterschied zwischen „Bestelldatum“ und „Versanddatum“?
Auf den meisten Websites sind „Bestelldatum“ und „Versanddatum“ nicht identisch. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung am Freitag um 23:00 Uhr MEZ aufgeben, wird Ihr Paket erst nach dem Wochenende versandt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Ihnen auf der Kassenseite mehrere Versandoptionen angezeigt. Obwohl die meisten Bestellungen noch am selben oder am nächsten Tag versandt werden, berücksichtigen Sie bitte Wochenenden und Feiertage, wenn Sie das Versanddatum berücksichtigen.
In welche Länder liefern Sie? Wie sieht es mit Zöllen und Steuern aus?
Wir versenden weltweit (mit ein paar Ausnahmen). Wenn Sie sich außerhalb der EU (Europäische Union) befinden, zahlen Sie nur den angegebenen Preis ohne Mehrwertsteuer (VAT), wenn Sie das Paket in Ihrem Land erhalten, kann Ihr Zoll Ihnen die Importsteuer Ihres Landes berechnen. Wenn Sie sich in der EU befinden und ein registriertes Unternehmen sind, geben Sie bei der Bestellung Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, damit Sie keine Umsatzsteuer zahlen müssen, andernfalls zahlen Sie den Mehrwertsteuersatz Ihres Landes (in das die Ware versandt wird). Wenn Sie sich in Italien befinden, muss die Mehrwertsteuer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu den Preisen hinzugerechnet werden.
Wenn ich mein Paket als Geschenk verschicke, erhält der Empfänger dann die Rechnung?
Ja. Wenn Sie möchten, dass wir die Rechnung aus dem Paket entfernen, senden Sie uns bitte sofort nach Ihrer Bestellung eine E-Mail.
Wird meine Kreditkarte sofort belastet?
Nein. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf dem sicheren Server des Finanzinstituts (Paypal, Nexi, Stripe, Klarna) eingeben, erhalten wir eine Autorisierung für die Menge der bestellten Waren und teilen Ihnen eine Auftragsbestätigungsnummer mit. Außerdem erhalten Sie umgehend eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wir senden Ihnen eine weitere E-Mail, um Sie zu informieren, dass Ihre Bestellung versandt wurde und belasten Ihre Kreditkarte mit dem Betrag der versendeten Ware.
Warum sollte ich ein registrierter Nutzer werden?
Als registrierter Benutzer können Sie schneller zur Kasse gehen, da Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten nicht erneut eingeben müssen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden diese Informationen automatisch ausgefüllt.
Wie ist der Status meiner Bestellung? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status der Bestellung jederzeit auf Ihrer Kontoseite überprüfen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die Informationen zur Sendungsverfolgung enthält.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine kürzlich abgeschlossene Bestellung stornieren möchten, senden Sie einfach eine E-Mail an den Kundendienst, und zwar so bald wie möglich. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundendienst. Wir werden uns bemühen, Ihren Wunsch zu berücksichtigen. Da unser System jedoch darauf ausgelegt ist, Bestellungen sehr schnell auszuführen, können wir eine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald sie in den Versandprozess gelangt ist.
Warum haben Sie mich angerufen oder mir eine E-Mail geschickt, um meine Bestellung zu bestätigen?
Zu Ihrer eigenen Sicherheit und zu Ihrem Schutz werden wir Sie anrufen oder Ihnen eine E-Mail schicken, um Ihre Angaben zu überprüfen, wenn wir im Rahmen der normalen Betrugsbekämpfung etwas Verdächtiges in Bezug auf Ihre Bestellung feststellen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Unsere Zahlungsgateway-Optionen umfassen: Stripe, Nexi, Paypal, und Klarna. Wir akzeptieren die wichtigsten Kreditkarten: Visa, Mastercard und Maestro. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung im Voraus per Banküberweisung zu bezahlen. Die Lieferung per Nachnahme ist derzeit nur für eine begrenzte Anzahl von Kunden in der EU möglich. Für weitere Informationen zur Nachnahme wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Ziel. Prüfen Sie unsere Rückgabebedingungen im Kundenservice.