Tarifs d'expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand arrivera-t-elle ?
Si votre commande a été passée du lundi au jeudi, elle sera expédiée le jour même ou le lendemain. Si vous avez passé votre commande le vendredi avant 15h00 CET, elle peut être expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le lundi.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée. Selon le type d'expédition choisi, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- UPS Standard Europe livraison 2 à 4 jours ouvrables
- UPS Standard Italie livraison 1 à 3 jours ouvrables
- UPS Express Europe livraison 1 à 2 jours ouvrables
- UPS Express Italie livraison 1 à 2 jours ouvrables
- UPS Express Amérique du Nord 1 à 3 jours ouvrables
- UPS Express World livraison 1 semaine
- Livraison GLS Europe 2 à 4 jours ouvrables
- GLS Italie livraison 1 à 3 jours ouvrables
- Courrier aérien recommandé 2 à 4 semaines
REMARQUE : Pour la protection des consommateurs, toutes les commandes sont soumises à un examen. Dans certains cas, cela peut entraîner un léger retard dans le traitement de votre commande. Nous vous remercions de votre patience.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous calculons vos frais d'expédition en fonction des tarifs que nous avons négociés avec les principales sociétés de transport. Nous répercutons nos économies sur vous, notre client.
Comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande a été expédiée, nous vous envoyons un autre e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers l'endroit où vous pouvez suivre votre commande en ligne.
Quelle est la différence entre la « date de commande » et la « date d'expédition » ?
Sur la plupart des sites web, la « date de commande » et la « date d'expédition » ne sont pas les mêmes. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi à 23h00 CET, votre colis ne sera pas expédié avant le week-end. Lorsque vous passez une commande, plusieurs options d'expédition s'offrent à vous sur la page de paiement. Bien que la plupart des commandes soient expédiées le jour même ou le lendemain, tenez compte des week-ends et des jours fériés lorsque vous envisagez la date d'expédition.
Dans quels pays expédiez-vous vos produits ? Qu'en est-il des droits et taxes ?
Nous livrons dans le monde entier (à quelques exceptions près). Si vous êtes situé en dehors de l'UE (Union européenne), ne payez que le prix indiqué sans TVA (taxe sur la valeur ajoutée), car lorsque vous recevrez le colis dans votre pays, les douanes pourront vous facturer la taxe d'importation de votre pays. Si vous êtes situé dans l'UE et que vous êtes une société enregistrée, fournissez votre numéro d'identification TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) lorsque vous passez votre commande afin de ne pas payer la TVA, sinon vous paierez le taux de TVA de votre pays (où les marchandises seront expédiées). Si vous êtes en Italie, la TVA doit être ajoutée aux prix conformément à la loi.
Si j'envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture ?
Si vous souhaitez que la facture soit retirée du colis, envoyez-nous un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande.
Ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement ?
Non. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition de votre commande. Lorsque vous introduisez les données de votre carte de crédit sur le serveur sécurisé de l'institution financière (Paypal, Nexi, Stripe, Klarna), nous recevons une autorisation pour le montant des marchandises commandées et nous vous fournissons un numéro de confirmation de commande. Vous recevrez également immédiatement un e-mail confirmant la réception de votre commande. Nous vous enverrons un autre e-mail pour vous informer que votre commande a été expédiée et nous débiterons votre carte de crédit du montant des marchandises expédiées.
Pourquoi devrais-je devenir un utilisateur enregistré ?
Le fait d'être un utilisateur enregistré vous permet de passer plus rapidement à la caisse, puisque vous n'aurez pas à saisir à nouveau vos informations de livraison et de facturation. Lorsque vous passez une commande, ces informations sont remplies automatiquement.
Quel est l'état de ma commande ? Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous pouvez en vérifier l'état à tout moment à partir de la page de votre compte. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Pour annuler une commande que vous avez récemment effectuée, il vous suffit d'envoyer un e-mail au service clientèle, et ce dans les plus brefs délais. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter le service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus d'expédition.
Pourquoi m'avez-vous appelé ou envoyé un e-mail pour vérifier ma commande ?
Pour votre sécurité et votre protection, si, dans le cadre de la lutte contre la fraude, nous trouvons quelque chose de suspect concernant votre commande, nous vous appellerons ou vous enverrons un courrier électronique pour vérifier vos informations.
Quelles sont mes possibilités de paiement ?
Nos options de passerelle de paiement sont les suivantes : Stripe, Nexi, Paypal et Klarna : Stripe, Nexi, Paypal et Klarna. Nous acceptons les principales cartes de crédit : Visa, Mastercard et Maestro. Il est également possible de prépayer votre commande en envoyant un virement bancaire. Le paiement à la livraison n'est actuellement disponible que pour un nombre restreint de clients dans l'UE. Pour plus d'informations sur le contre-remboursement, veuillez contacter le service clientèle.
Quelle est votre politique de retour ?
La satisfaction du client est notre objectif. Vérifiez notre politique de retour à l'intérieur du service clientèle.